DESCARGAR

Díselo con cariño te muestra paso a paso cómo crear tu estrategia de atención al cliente en redes sociales.Gracias a la tecnología móvil, los clientes disponemos de un medio de comunicación instantáneo y social que nos permite comunicarnos con las empresas que nos interesan, buscando además que nos atiendan de manera casi inmediata, resolutiva, humana y cercana. En este libro descubrirás las claves para crear una estrategia de atención al cliente en redes sociales que te ayude a cuidar a tus clientes y a superar sus expectativas.El contenido de estas páginas está diseñado para ayudarte a alcanzar la felicidad de tus clientes. Porque aunque todos sabemos que adquirir un cliente nuevo cuesta siete veces más que retener a los actuales, seguimos poniendo todo nuestro esfuerzo en captar la atención de los nuevos olvidando a menudo a los que ya compraron.En esta guía aprenderás a:Crear tu tono de voz basado en los valores de tu marcaDefinir el mapa de escalado que necesitas para contestar a todos los mensajes que lleguen a tus redes sociales Usar un sistema de etiquetado que debes implementar para medir y comparar los casos que recibas dentro de tu organización. También encontrarás una hoja de ruta para crear un equipo de atención al cliente en redes sociales con el detalle de las habilidades que debe tener cada rol, así como consejos útiles para medir el éxito de tu estrategia y recomendaciones acerca de qué herramienta debes usar para contestar con efectividad a tus clientes en redes sociales. Ante la más que evidente falta de cariño a la hora de atender y responder al cliente, este libro te invita a reflexionar sobre cómo hacerlo de manera efectiva usando la empatía, involucrando a tus empleados en la estrategia e invitándoles, además, a que ese paradigma de cariño impregne el modo en el que cada día se relacionan con tus clientes. Sobre la autoraBillie Sastre es la primera consultora en atención al cliente digital en España. Su trabajo consiste en identificar las oportunidades que brindan las redes sociales para conectar con los clientes y ayudar a crear una cultura orientada al cliente dentro de las organizaciones. Co-Fundadora de Snak Academy, la primera academia de microaprendizaje de atención al cliente digital para pequeñas y medianas empresas 100% online. Ponente internacional en temas específicos de atención al cliente digital.

✔ Author(es): Billie Sastre
✔ Título: Díselo con cariño: La guía completa sobre atención al cliente en los tiempos del cuidado al cliente
✔ Clasificación : 4.4 de 5 estrellas (28 valoraciones)
✔ ISBN-10: B07MRHVTSN
✔ Idiomae: Español
✔ Formato ebook: PDF, EPUB, Kindle, Audio, HTML y MOBI
✔ Dispositivos compatibles: Android, iOS, PC y Amazon Kindle

Opiniones de las lectoras sobre Díselo con cariño de Billie Sastre

Alicia Marinero
Este libro de ciencia ficción explora un futuro donde la inteligencia artificial ha transformado radicalmente la sociedad. La trama es provocadora y plantea importantes preguntas sobre la ética y la identidad. Los personajes están atrapados en dilemas morales que resuenan profundamente en el lector. Una obra fascinante que desafía nuestras ideas sobre la tecnología y la humanidad.

Addolorata Ruíz
Una saga familiar que abarca varias generaciones y revela secretos enterrados en el tiempo. Los personajes están maravillosamente delineados, con historias entrelazadas que crean una narrativa rica y compleja. La trama entrelaza el pasado y el presente de manera magistral, manteniendo al lector intrigado. Las descripciones son tan detalladas que el lector puede imaginarse en cada escena. La escritura es fluida y envolvente, haciendo que cada página sea un placer de leer. Ideal para los amantes de las sagas familiares y las historias de legado. Una historia que resuena mucho después de haberla terminado.

Carrina Castejón
Una novela envolvente sobre la búsqueda de sentido en la vida moderna. Los personajes enfrentan dilemas existenciales y luchas personales que resuenan con el lector. La trama aborda temas contemporáneos con una perspectiva fresca y original. Las descripciones del entorno urbano son tan detalladas que puedes sentir la pulsación de la ciudad. La narrativa es sincera y reflexiva, haciendo que cada página sea un viaje de autodescubrimiento. Ideal para quienes buscan una lectura que desafíe y enriquezca la mente. Una obra que deja una impresión duradera.

Otro libro relacionado con Díselo con cariño

Los años impares (ESPASA NARRATIVA) La pasión de Cristo: Una lectura original (100XUNO nº 52) ÉXODO Y ÉXTASIS EN IGNACIO DE LOYOLA. Una aproximación a su Autobiografía (Servidores y Testigos nº 166) CARTAS DE UN ESTOICO Pasión a prueba de balas Mi amor de Wattpad (Infantil y Juvenil) Todo aquello que siempre soñé Los siete pecados capitales del fútbol: Filosofía, Psicología e Inteligencia Emocional forman la tripleta atacante. Las historias más bellas de la mitología griega Policán 5. El señor de las pulgas